Phân khúc khách hàng là gì

     

Tomorrow Marketers – khách hàng trong bất kể thị phần nào đều có những ước ao muốn, nhu yếu và kĩ năng chi trả không giống nhau. Phân khúc thị phần chính là quá trình quan trọng đầu tiên trước bước xác định thương hiệu – sẽ là lúc Marketers nhìn vào toàn diện và tổng thể thị trường, thực hiện phân khúc, từ kia tìm ra một cơ hội, một khoảng không mà nhãn hàng rất có thể bước vào để chinh phục khách hàng.

Bạn đang xem: Phân khúc khách hàng là gì

Phân khúc quý khách hàng (customer segmentation) là gì?

Nói một cách 1-1 giản, phân khúc quý khách là quy trình phân quý khách thành những nhóm có chung điểm sáng như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí. Điều này để giúp đỡ tổ chức quản lý các mọt quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng hàng. Quá trình này cũng trở thành giúp bạn tiện lợi điều chỉnh và cá nhân hóa các chiến dịch Marketing, thương mại & dịch vụ và bán hàng theo nhu cầu của từng nhóm vậy thể, nhằm phục vụ khách hàng xuất sắc hơn và đem về kết quả kinh doanh xuất sắc hơn.

Tại sao phân khúc quý khách lại quan trọng?

Doanh nghiệp không phân khúc thị phần khách hàng cũng khá được thôi, nhưng cuối cùng họ đã rối cùng “mông lung” trong việc xác minh cần giao hàng ai, bằng thành phầm nào. Qua việc phân khúc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng người tiêu dùng mục tiêu một cách công dụng hơn, bằng cách phục vụ một sản phẩm tương xứng nhất với nhu cầu rất dị của khách hàng, đặc biệt quan trọng trong thời đại của cá nhân hoá như hiện nay nay.

Có 2 nguyên nhân quan trọng đặc biệt khiến doanh nghiệp nên lưu tâm đến việc phân khúc thị trường chính xác: Một là thị trường quá rộng lớn, còn khách hàng thì càng ngày phân hóa về nhu yếu và thói quen mua bán theo lối sống, thu nhập,.. Một thành phầm không thể làm ưng ý mọi quý khách hàng trên thị trường. Hai là, với thế mạnh dạn riêng phù hợp với những phân khúc thị trường riêng , mỗi công ty cần chọn một trong những phần của thị phần mà mình hoàn toàn có thể phục vụ cực tốt và tìm lợi nhuận nhiều nhất. Vấn đề dàn trải rất có thể dẫn tới không khai thác triệt nhằm tiềm năng và có thể phải cùng lúc tuyên chiến và cạnh tranh với nhiều đối thủ.

Sau đó là một vài tác dụng khác của việc phân khúc thị trường khách hàng:

Hiểu sâu về khách hàng để kiểm soát và điều chỉnh nội dung kinh doanh cho tương xứng với yêu cầu và khó khăn riêng của họ.Tạo ra những chiến dịch và quảng cáo mang tính cá nhân hoá nhằm mục tiêu tăng tỷ lệ đổi khác khách hàng.Cải thiện thương mại dịch vụ khách hàng bằng cách nắm bắt rõ đa số trở ngại mà những nhóm khách hàng khác biệt nhau có thể phải trải qua.Tăng lòng trung thành của người sử dụng qua cung cấp chính xác dịch vụ hậu mãiXác định được đội khách hàng tốt nhất để phối hợp cùng với team sales lên các chương trình chinh phục

Một vài biện pháp phân khúc người tiêu dùng phổ biến

Bốn dạng cửa hàng nhất của phân khúc thị phần là:


*

Demographic segmentation (Phân khúc nhân khẩu học)

Nhân khẩu học nhắc đến tài liệu thống kê về một tổ người, bao gồm những thông tin như: tuổi tác, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân, trình độ giáo dục, dân tộc,…

Psychographic segmentation (Phân khúc tâm lý học)

Như thương hiệu gọi, ta đã phân loại quý khách theo các yếu tố tương quan đến tính biện pháp và đặc điểm của họ. Ví dụ: Đặc điểm tính cách, quý giá (values), Thái độ, Sở thích, phong thái sống, tinh thần tiềm thức cùng ý thức, Động lực,… các yếu tố phân khúc tâm lý hơi khó khẳng định hơn đối với nhân khẩu học vày chúng mang tính chất chủ quan. Bọn chúng không tập trung vào dữ liệu mà yêu mong cần nghiên cứu để khám phá và đọc rõ.

Behavioral segmentation (Phân khúc hành vi)

Trong lúc Demographic và Psychographic tập trung vào vấn đáp cho thắc mắc khách hàng là ai, Behavioral sẽ triệu tập vào cách khách hàng hành động. Ví như Thói quen cài đặt hàng, Thói quen đưa ra tiêu, trung khu trạng tín đồ dùng, nút độ liên hệ với yêu mến hiệu. Phân khúc thị phần hành vi yêu ước doanh nghiệp cần đo lường và tính toán và nhận xét từng hành động của chúng ta khi liên hệ với thương hiệu, hoặc với các vận động khác diễn ra ngoài thương hiệu của bạn.

Geographic segmentation (Phân khúc theo địa lý)

Đây là dạng phân khúc thị phần thị trường đơn giản dễ dàng nhất – phân loại quý khách hàng dựa trên biên cương địa lý, bao gồm: Mã bưu chính, thành phố, quốc gia, khí hậu, thị trấn hay nông thôn,…

Lưu ý rằng ta trả toàn có thể kết hòa hợp giữa 4 cách phân khúc trên để tìm ra tệp khách hàng cụ thể và phù hợp nhất.

Ví dụ cầm thể

Ngành mặt hàng skincare – chăm lo da, là trong những ngành tất cả phân khúc người sử dụng rõ rệt nhất. Sau đó là cách các công ty âu yếm da phương diện áp dụng mô hình 4 dạng phân khúc vào thừa trình cách tân và phát triển sản phẩm cùng tiếp cận quý khách hàng mục tiêu:

Demographic: Các mến hiệu âu yếm cá nhân hay phân tệp người tiêu dùng theo giới tính, trường đoản cú đó phát triển các sản phẩm dành riêng cho nam và phái nữ với công dụng chuyên biệt phù hợp, vì chưng sự biệt lập về trung ương sinh lí giữa nam và nữ giới như: Làn da phái nam thường dày cùng thô ráp hơn làn da thanh nữ giới, tuyến buồn chán nhờn hoạt động mạnh hơn thiếu phụ giới. Cho nên vì vậy mới thành lập và hoạt động các sản phẩm như Nivea, Nivea Men …

*
Nivea chia sản phẩm thành 2 tệp rõ rệt: Cho nữ giới và nam giới giới

Behavioral: các sản phẩm âu yếm da cung cấp giải pháp cho quý khách thông qua việc phân khúc khách dựa trên mật độ sử dụng sản phẩm của họ. Các hộp bự sẽ nhắm đến nhóm quý khách sử dụng nhiều, trong khi các gói nhỏ hoặc phiên bạn dạng gọn khối lượng nhẹ hơn sẽ hướng về những fan thuộc nhóm sử dụng ít hơn.

Geographic: Ngành kem dưỡng domain authority thường phân khúc thị phần theo khí hậu. Khoanh vùng khô ráo và lạnh sẽ sở hữu được những quý khách khác với khu vực có mùa rét và độ ẩm ướt. Ví dụ, làn da của doanh nghiệp tại việt nam chủ yếu hèn là làn da các thành phần hỗn hợp hoặc domain authority dầu, do vùng địa lý nóng ẩm. Việc phân khúc thị phần này sẽ được vận dụng từ chiến lược tập trung đẩy hàng: nhập các kem dưỡng ẩm cho khu vực có mùa lạnh cùng khô, tuyệt nhập các mặt nạ kiềm dầu đến phát triển ở thị phần có khí hậu nóng.

Xem thêm: Người Chạy Thận Nên Ăn Gì - Những Thực Phẩm Tốt Cho Người Bệnh Thận

Psychographic:

Phân khúc khách hàng theo phong thái sống: nhiều thương hiệu skincare phân nhánh quý khách hàng theo thói quen và lối sống, ví dụ giống như những người hay chuyển động ngoài trời và những người hay phải ngồi chống điều hoà sẽ mong muốn dưỡng da khác nhau. Từ đó, brand có thể phát triển 2 sản phẩm riêng biệt: sản phẩm dưỡng da có chứa dưỡng chất cách nắng hoặc hóa học dưỡng ẩm, kháng khô da.Phân khúc quý khách hàng theo giá trị: giữa những năm sát đây, nhiều khách mỗi ngày càng coi trọng sự việc ‘Bảo vệ môi trường’. Chính vì vậy, những doanh nghiệp béo dần chuyển làn đường sang hướng đến tệp quý khách này bằng phương pháp thay đổi bao bì và mẫu mã thân thiện với môi trường thiên nhiên hơn.
*

Ví dụ: Seed Phytonutrients thuộc L’Oréal đã đưa sang cần sử dụng hoàn toàn bao bì bằng bìa cứng và đông đảo nguyên liệu có tác dụng phân huỷ/ tái chế, đáp ứng nhu cầu nhu cầu sử dụng bao bì thân thiện với môi trường thiên nhiên của một nhóm quý khách cụ thể.

Xây dựng chiến lược phân khúc thị phần khách hàng

Xác định kim chỉ nam của việc phân khúc khách hàng: xác định kết quả bạn có nhu cầu đạt được để rất có thể phát triển phần sót lại của chiến lược theo cách tối ưu nhất. Một điều cần chú ý khi cách tân và phát triển các phương châm đó là chúng sẽ là những mục tiêu độc nhất cân xứng với doanh nghiệp của bạn.Tiến hành phân khúc người sử dụng thành các nhóm từ bỏ chọn.Tiếp cận các tệp quý khách hàng đã phân khúc tùy theo từng điểm lưu ý và nhu yếu của họ.Phân tích những phân khúc người tiêu dùng đó và tiến hành các điều chỉnh khi nên thiết: thu thập phản hồi từ người sử dụng để phân khúc thị trường họ thành những nhóm mới thích hợp hơn cũng là một trong cách phổ biến. Ví dụ: bạn cũng có thể thực hiện những cuộc điều tra để cải thiện phân khúc hành vi của mình bằng phương pháp hỏi người sử dụng về câu hỏi sử dụng tác dụng và thói quen/ xu thế sử dụng sản phẩm của họ. Thường xuyên thì sau 3 – 5 năm các công ty sẽ đề nghị làm lại nghiên cứu phân khúc thị phần một năm. Với các ngành hàng đổi khác nóng hơn, thời gian rất có thể giảm xuống còn 1 – 2 năm.

Lưu ý

Bài viết này chỉ đi sâu vào so sánh 4 dạng phân khúc người tiêu dùng cơ bạn dạng nhất, được dùng chủ yếu trong nghề FMCG. Trên thực tế, đều ngành hàng không giống nhau sẽ có những tệp người sử dụng khác nhau.

Ví dụ, trong lĩnh vực F&B (thực phẩm và thương mại dịch vụ ăn uống), khách hàng sẽ được phân khúc thị phần theo: nấc giá người sử dụng sẵn sàng trả (thuộc Behavioral); Văn hoá Ẩm thực – vấn đề này dẫn đến việc định vị tác dụng hơn trên thị trường;..

Một vài ba dạng phân khúc thị phần khác

Phân khúc doanh nghiệp lớn (Firmographic segmentation:): dùng bởi các công ty B2B buộc phải phân chia các doanh nghiệp trong một thị trường. Tài liệu cần xem xét tất cả thể bao hàm ngành hàng, doanh thu, số lượng nhân viên với vị trí.Phân khúc theo vậy hệ: Nhóm người tiêu dùng thành các danh mục bao gồm Thế hệ Z, rứa hệ Millennials, nỗ lực hệ X,.. Gần như thế hệ này được đến là bao gồm chung sở thích, hành vi, điểm sáng tính bí quyết và lòng tin nhất định.Phân khúc theo mùa: Các dịp nghỉ lễ lớn như Giáng sinh và Tết cũng tác động ảnh hưởng đáng kể đến hành vi sở hữu hàng.

Khi doanh nghiệp ao ước tập trung đưa ra định hướng phát triển sản phẩm rất có thể dựa vào nhân tố Category Driver (động lực người mua đến với ngành hàng). Category Driver sẽ khá đa dạng cho từng ngành hàng khác nhau. Kiến thức này được truyền mua sâu vào khóa học marketing Foundation của Tomorrow Marketers.

Xem thêm: Phần Mềm Đọc File Docx Trên Word 2003, Phần Mềm Đọc Đuôi Docx Trên Word 2003

Tạm kết

Chìa khóa để gia hạn mối quan liêu hệ thành công xuất sắc với các nhóm khách hàng hàng khác biệt của doanh nghiệp đó là hiểu phong cách giao tiếp ưa say đắm và thỏa mãn nhu cầu được từng nhu cầu riêng của họ. Bởi vì vậy, Market Segmentation là một bước luôn luôn phải có trong Marketing. Mặc dù nhiên, chúng ta có biết rằng Segmentation chỉ là một bước nhỏ tuổi trong quá trình Marketing, hay ví dụ hơn là quá trình STP (Segmentation, Targeting, Positioning)?

Đến cùng với khóa học sale Foundation của Tomorrow Marketers, các bạn sẽ được học chuyên nghiệp hóa về STP – một phương pháp tiếp cận khách hàng quen nằm trong trong Marketing tân tiến và cách áp dụng các bước này trong tứ duy chiến lược. Sau khoá học, học viên sẽ nắm rõ về các tiêu chí phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường và xác định thương hiệu, trải qua bài giảng thực tiễn của các giảng viên đến từ khá nhiều tập đoàn lớn.